河南济世雨律所律所主任景镐举和青年律师景钰絜 赴驻马店市中心医院开展纠纷防范 和医患沟通专题讲座

为强化医护人员法律风险意识，提升门急诊沟通效能，筑牢医疗安全防线，2025年7月25日，驻马店市中心医院举办了纠纷防范和医患沟通专题讲座。河南济世雨律师事务所主任景镐举和优秀青年律师景钰絜受邀担任主讲嘉宾，分别开展《医疗安全：医疗纠纷防范与医疗事故处理》与《在门急诊环境下医患沟通方法》主题授课，为医护人员带来实用且全面的知识分享，取得良好反响。

讲座中，景镐举主任聚焦医疗纠纷防范与医疗事故处理，首先解析了医疗纠纷的本质与法定分类体系，将其分为医疗事故纠纷、医疗损害责任纠纷、医疗服务合同纠纷，并详细阐述了各类纠纷的定义、构成要件、鉴定程序等，还从法律实践视角出发，拓展了人身损害与疾病因果关系判定指南。随后，景镐举主任深入剖析医疗纠纷未及时处理在患者权益、医疗机构运营和社会医疗秩序层面的多维度危害。最后，景镐举主任给出临床实务中纠纷防范的精细化操作指南，包括病历文书管理法律化、医患沟通规范化、诊疗操作关键控制点把控以及特定场景的标准化应对等内容。

景钰絜律师则围绕门急诊环境下的医患沟通方法，从效率与人文关怀、法律风险两个维度展开阐述。在效率与人文关怀方面，景钰絜律师提出需快速建立信任，高效获取信息，清晰传递信息，同时要尊重患者自主权，提供治疗选择并预留提问时间。针对特殊情况，景钰絜律师介绍了处理情绪激动患者和高效分流沟通的技巧，强调保持肢体友好、控制沟通节奏等非语言沟通的重要性。最后，从法律风险角度出发，景钰絜律师指出需通过“分层告知+精准确认”筑牢知情同意防线；做到“即时记录+细节留痕”，将沟通内容转化为法律证据；注重场景化隐私保护，避免隐私侵权；沟通中客观表述，避免绝对化言辞；出现分歧时及时升级沟通或转介，化解僵局。

参会人员纷纷表示，两场讲座形成了“沟通技巧+风险防控”的完整闭环，内容丰富，实用性强，解决了日常工作中的诸多困惑，有助于增强医护人员的医疗纠纷防范意识，提高医患沟通能力，为构建和谐医患关系、保障医疗安全奠定了良好基础。

此次讲座不仅提升了医护人员的法律防范意识和沟通技能，更强化了“以患者为中心”的服务理念与“依法执业”的底线思维，为持续保障医疗安全、提升患者满意度注入了强劲动力。